Qualitätscontrolling - Grundlagen und Instrumente des Qualitätscontrollings [German]

By Claus Berg

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Aschaffenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Qualit t" stammt vom lateinischen Wort "qualitas" ab. bersetzt ins Deutsche bedeutet dies "Beschaffenheit einer Leistung". Dabei kann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistung handeln. Ein Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualit tsbegriff stammt vom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen f nf Definitionsans tzen unterschieden: - Der transzendente Ansatz: Qualit t ist einzigartig und absolut und damit ein Synonym f r Hochwertigkeit. Qualit t ist nicht messbar, sondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden. - Der produktbezogene Ansatz: Qualit t ist eine messbare Gr e. Unterschiedliche Qualit t basiert auf quantitativen Eigenschaften einer Leistung. - Der anwenderbezogene Ansatz: Qualit t spiegelt sich in der Wahrnehmung des Kunden wieder. Die h chste Qualit t besitzt die Leistung, die die Erwartungen und Bed rfnisse des Kunden am besten befriedigt. - Der prozessbezogene Ansatz: Qualit t bedeutet das Einhalten von Qualit tsstandards beim Prozess der Leistungserstellung. Ziel ist eine m glichst geringe Fehlerquote. - Der wertbezogene Ansatz: Qualit t wird als Kosten-/ Nutzenverh ltnis verstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entspricht einem g nstigen Preis-Leistungs-Verh ltnis. Die DIN-Norm 8402 definiert Qualit t als die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erf llung vorgegebener Erfordernisse. Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualit t als "fitness for use", also die Eignung eines Produktes f r den Gebrauchszweck. Die Definition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasst die Befriedigung der Bed rfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da die Gebrauchstauglichkeit einbezogen wird.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640687027
• ISBN13: 9783640687022
• Release Date: September 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"