Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen: Vom elemente- zum prozessorientierten Modell - Eine analytische Darstellung [German]

By Henning Wallraff

Inhaltsangabe: Einleitung: In unseren vom Markt gepr gten Wirtschaftsordnungen sind sowohl Unternehmen des produzierenden Gewerbes als auch der unterschiedlichsten Bereiche der breit gef cherten Dienstleistungsbranche immer st rker einem Qualit tswettbewerb ausgesetzt. Immer mehr hat sich in den vergangenen Jahrzehnten gezeigt, dass Qualit tsf higkeit von Produktionsmitteln, Erzeugnissen und besonders die Effizienz von Qualit tsmanagementaktivit ten (fr her als Qualit tssicherung bezeichnet) ber den Fortbestand von Unternehmen entscheiden k nnen. Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Ma e an Bedeutung. Gegen ber der Land- und Forstwirtschaft (prim rer Sektor) und dem produzierenden Gewerbe (sekund rer Sektor) nimmt das Gewicht des terti ren Sektors (Handel und Verkehr, Dienstleistungsunternehmen, Staat, private Haushalte usw.) seit langer Zeit zu. Sowohl f r die klassischen Anbieter von Dienstleistungen (Finanzdienstleistungen, Tourismus, Verkehrsbetriebe usw.) als auch f r die Unternehmen, die ihr Sachleistungsangebot durch die Verkn pfung mit Serviceleistungen aufwerten, wird Dienstleistungs- und Servicequalit t zu einem ganz entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Auch diese beiden Gruppen sehen sich einer wachsenden Wettbewerbsintensit t ausgesetzt, die sich aus einer Anpassung des Leistungsumfangs bei gleichzeitig hohem durchschnittlichem Qualit tsniveau ergibt. Mangelnde Dienstleistungsqualit t kann nicht nur f r die Kunden des Unternehmens, sondern auch f r den Dienstleistungsanbieter selbst gravierende Konsequenzen haben. Dar ber hinaus wachsen auch die Qualit tserwartungen der Kunden von Sach- und Dienstleistungen an. Qualit t gilt als die zentrale Voraussetzung, damit die Verbraucher Vertrauen in die Leistung entwickeln und auch gegebenenfalls bereit sind, f r die berdurchschnittliche Leistung einen h heren Preis zu zahlen. Gang der Untersuchung: Diese Projektarbeit widmet sich nach einer allgemeinen Einf hrung zum Qualit tsbegriff,

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838643518
• ISBN13: 9783838643519
• Release Date: January 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"