Qualitatsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

By Christian Ellereit

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Das Ziel der Arbeit ist es, einen berblick ber das Qualit tsmanagement in Dienstleistungsunternehmen zu geben. Desweiteren wird die f hrungstechnische Gestaltung des Qualit tsmanagements in Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt. Hauptaugenmerk wird auf die Implementierung des Qualit tsmanagements in Dienstleistungsunternehmen gelegt. Abschlie end werden Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung des Qualit tsmanagements in Dienstleistungsunternehmen genannt. Gem dieser Zielsetzung ist die Arbeit wie folgt aufgebaut: Im Abschnitt "Grundlagen" werden zun chst die Begriffe Dienstleistung und Qualit t definiert. Basierend auf diesen Definitionen, wird anschlie end der Begriff Dienstleistungsqualit t definiert. Im Abschnitt "Total Quality Management in Theorie und Praxis" wird das Total Quality Management erl utert. Es bildet im folgenden die Basis f r die Implementierung eines Qualit tsmanagement in Dienstleistungsunternehmen. Im Abschnitt "Implementierung" werden zun chst Qualit tsme verfahren, Ans tze zur Erfassung der Wirt-schaftlichkeit des Total Quality Management und F hrungsaspekte erl utert. Sie bilden die Grundlage f r eine Implementierung des Total Quality Management in Dienstleistungsunter-nehmen. Anschlie end werden die Voraussetzungen und die Widerstandsbereiche einer Implementierung des Total Quality Management in Dienstleistungsunternehmen genannt. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen werden danach die Ma nahmen zur Implementierung des Total Quality Managements, anhand der Phasen Qualit tsplanung, Qualit tslenkung, Qualit tspr fung und Qualit tsmanagementdarlegung, genannt und erl utert. Im Abschnitt "Handlungsalternativen nach erfolgreicher Implementierung" wird die Zertifizierung und die Auszeichnung des Qualit tsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen als Handlungsalternative nach erfolg-reicher Implementierung vorgestellt. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichni

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838607570
• ISBN13: 9783838607573
• Release Date: March 1998
• Publisher: Diplom.de
• Length: 146 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"