Qualitätsmanagement in Der Assekuranz: Konzepte Auf Dem Prüfstand [German]

Die Liberalisierung des Marktes stellt die Versicherungsanbieter vor eine harte Probe. Der Kostendruck ist st?rker, die Kundschaft kritischer und ihr Qualit?tsanspruch h?her geworden. Dennoch leistet sich die Branche den Luxus, auf dem Wettbewerbsfaktor Qualit?tskontrolle weitgehend zu verzichten. Die Konzepte hierzu stehen erst am Anfang. Dieses Buch stellt sie einschlie lich der Normreihe ISO 9000ff auf den Pr?fstand.

Systeme der Qualit?tssicherung nach ISO 9000ff haben sich in der Industrie bereits durchgesetzt und zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor entwickelt. In der Finanzdienstleistungsbranche und speziell bei Versicherern stehen dagegen entsprechende Konzepte noch am Anfang. Dabei zwingen gerade in der Assekuranz der durch die Marktliberalisierung entstandene Kostendruck und zunehmend kritischere Kunden zu einer intensiven Besch?ftigung mit Fragen des Qualit?tsmanagements.
In diesem Buch berichten F?hrungskr?fte aus der Versicherungswirtschaft ?ber ihre Erfahrung mit der Umsetzung von Qualit?tsmanagementsystemen. Beitr?ge zur Interpretation der ISO 9000ff f?r Finanzdiensleister sowie das Ergebnis einer F?hrungskr?ftebefragung erg?nzen diese Beitr?ge aus der Praxis f?r die Praxis.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322826473
• ISBN13: 9783322826473
• Release Date: February 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 247 Pages