Qualität am Markt: Stand und Meßkonzepte in der mittleständischen Unternehmenspraxis [German]

By Petra Pfeiffer

Inhaltsangabe: Einleitung: In den vergangenen Jahren ist die Qualit t von Produkten und Dienstleistungen f r Unternehmen zu einem berlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualit t festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualit tsdefinition gem der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualit t bezeichnet, als „... Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bez glich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erf llen.." Die Erfordernisse k nnen dabei von unterschiedlichster Art sein. Die Erzielung einer zufriedenstellenden Qualit t bezieht alle Stadien des Qualit tskreises als Ganzes ein. Zur Bearbeitung des Themas soll jedoch insbesondere die, von der Festlegung der Erfordernisse des Marktes / des Kunden herr hrende Qualit t, betrachtet werden. Vor diesem Hintergrund ist demnach unter Qualit t, die vom Verbraucher / Verwender wahrgenommene Zweckeignung von Produkten zu verstehen. Dies bedeutet, dass Qualit t nicht nur durch interne Messungen und Produkttests erfasst werden kann, sondern dass die Unternehmen auch st ndig ber die externe Qualit tsbeurteilung ihrer Leistungen informiert sein m ssen. Eine Erfassung der Qualit t am Markt wird somit zu einem wichtigen Faktor im Bereich der unternehmerischen Qualit tssicherung. „Qualit t am Markt" ist ein Ph nomen, das nicht direkt greifbar und messbar ist. Es handelt sich um ein vielschichtiges Konstrukt, das ber mehrere Indikatoren erfasst werden muss. Diese Indikatoren sind jedoch keineswegs konstant. Sie werden gepr gt vom jeweiligen Unternehmen, seinem Umfeld, der Produktart, etc.. In diesem Sinne existieren auch eine Vielzahl verschiedener Me methoden zur Erfassung der Qualit t am Markt, bzw. der entsprechenden Indikatoren. Ein wesentliches Problem, weiches sich hieraus ergibt, liegt f r die Unternehmen darin, die f r sich effektivste Vorgehensweise zur Erlassung der Qualit t am Markt zu finden. Da die Unternehmen ber unte

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838642546
• ISBN13: 9783838642543
• Release Date: July 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 204 Pages
• Weight: 0.60 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"