Qualitaetscontrolling in Unternehmen Des Anlagengeschaefts [German]

By Dietmar Voggenreiter

Die Unternehmen des Anlagengesch fts sehen sich einem zunehmend sch rferen Wettbewerb gegen ber. Eine Reaktion auf diese Gegebenheit ist das aktive Verbessern der Kundenzufriedenheit, um im Wettbewerb bestehen zu k nnen. Dazu ist neben der Produktqualit t insbesondere die Qualit t des Interaktionsverhaltens w hrend der Angebots-, Projektabwicklungs- und Anlagenbetriebsphase f r Unternehmen im Anlagengesch ft von gro er Bedeutung. Der Autor stellt in diesem Buch ein in der Praxis erprobtes Controllingsystem vor, mit dessen Hilfe systematisch die Qualit t verbessert und fortlaufend gesteuert werden kann. Die Qualit tsverbesserungen f hren zu erh hter Kundenzufriedenheit und damit zu verst rkter Kundenbindung, vergr erter Weiterempfehlungsrate usw., so da sich auch die finanziellen Ergebnisse im Unternehmen verbessern.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3631345135
• ISBN13: 9783631345139
• Release Date: January 1999
• Publisher: Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der W
• Length: 239 Pages