Qualité du service et satisfaction de la clientèle dans les hôtels bon marché en Chine [French]

By Qu Zheng Yi and Sanmugam Annamalah

La qualit? du service est au coeur de l'industrie h?teli?re. Bien que les h?tels bon march? attirent l'attention par leurs prix bas, ils doivent ?galement gagner des clients gr?ce ? la qualit? de leur service afin de gagner des parts de march?. L'am?lioration de la satisfaction des clients par la qualit? du service est un facteur important dans la gestion et l'exploitation des h?tels ?conomiques. Cette ?tude s'int?resse ? la qualit? du service dans le cadre de l'am?lioration de la satisfaction des clients par le biais du mod?le SERVQUAL. La qualit? du service est mesur?e ? l'aide de cinq attributs, ? savoir la tangibilit?, la fiabilit?, la r?activit?, l'assurance et l'empathie, afin de formuler un cadre de satisfaction du client. Une enqu?te a ?t? men?e de mani?re empirique dans des h?tels bon march? de Shanghai afin d'accumuler des donn?es et de les analyser pour v?rifier les hypoth?ses. Cette ?tude est importante car elle garantit le positionnement sp?cial des h?tels ?conomiques dans le d?veloppement d'une excellente qualit? de service.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6205820447
• ISBN13: 9786205820445
• Release Date: March 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"