Qualità del servizio di e-banking e soddisfazione dei clienti [Italian]

By Raju Bhai Manandhar

Il sistema bancario elettronico ha permesso alle banche di migliorare la qualit del servizio offerto ai clienti, velocizzando la maggior parte delle operazioni bancarie di routine e fornendo servizi bancari ovunque e in qualsiasi momento. Questo studio esamina la relazione e l'impatto della qualit del servizio sulla soddisfazione del cliente nelle banche commerciali. Lo studio ha selezionato 400 utenti dell'e-banking nelle banche commerciali nepalesi, adottando una tecnica di campionamento giudicante e raccogliendo dati primari tramite questionari. I risultati mostrano che la tangibilit , l'efficienza e la sicurezza hanno effetti sulla soddisfazione dei clienti, mentre l'affidabilit e la reattivit dell'e-banking non hanno effetti. I banchieri devono investire nella presentazione fisica e digitale dei servizi di e-banking, come interfacce di siti web facili da usare, design di applicazioni mobili e materiali di comunicazione chiari e visivamente accattivanti.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208899125
• ISBN13: 9786208899127
• Release Date: July 2025
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"