Qualidade Na Recepção: Encantando O Paciente No Dia a Dia [Portuguese]

By Ana Paula Ferreira and Ama Paula Ferreira

Uma abordagem objetiva para que recepcionistas e secret rias de consult rios e cl nicas desenvolvam suas carreiras e, ao mesmo tempo, colaborem para o atendimento m dico de excel ncia..Consult rio m dico: um local onde os pacientes entram em busca deaux lio e de orienta o. Com o estado psicol gico normalmente fragilizado, o paciente procura sentir-se seguro, confort vel e bem atendido.Podemos traduzir tudo isso em apenas um termo: acolhimento. As pessoas, quando buscam pelo aux lio m dico, n o apenas desejam, mas necessitamefetivamente sentir-se acolhidas.omo explicar o que acolhimento? Na verdade, o acolhimento passapor todos os processos do servi o m dico, desde o primeiro contato portelefone at o p s-atendimento. Podemos imaginar que um paciente busca, acima de tudo, a resolu o do problema que o afeta ao procurar um servi ode sa de. Logo, estaria mais interessado na capacita o t cnica de quem oatende e na estrutura oferecida pelo consult rio ou cl nica do que propriamentenas rela es humanas que ali se desenvolvem (em outras palavras, no acolhimento em si). Mas como veremos no decorrer deste livro, acolhimentoe qualidade s o conceitos intimamente ligados na vis o dos pacientes.E qualidade no servi o m dico est diretamente ligada ao desempenhode sua linha de frente, ou seja, da equipe da recep o.O primeiro contato que o paciente faz com o consult rio para agendarsua consulta. Logo, este contato feito com a secret ria. Com um hor riomarcado, o primeiro espa o que os pacientes ocupam em um consult rio asala de espera. Novamente, a secret ria a pessoa com quem se tem o primeirocontato. Esta intera o inicial muito importante. Muitas vezes, quandoeste relacionamento come a mal, compromete todos os processos que v mem seguida. Por esta raz o, mais e mais m dicos come am a perceber a import nciado atendimento adequado a seus clientes e das secret rias.Demonstrar como a secret ria pode contribuir para exercer esta importantefun o no consult rio o principal objetivo deste livro. Com uma linguagemsimples e direta, voc encontrar aqui orienta es e dicas para tornar oatendimento digno de elogios e para garantir o sucesso profissional

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 8562608068
• ISBN13: 9788562608063
• Release Date: September 2015
• Publisher: 608063
• Length: 122 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"