Qualidade do serviço no ensino superior [Portuguese]

By Sara Oudmine, Malika Ajerame, Lahoucine Aboudrar

Esta investiga o analisa a import ncia da qualidade dos servi os no contexto do ensino superior e o seu impacto na reten o, satisfa o e sucesso profissional dos estudantes. Atrav s de uma revis o da literatura, examinamos v rios modelos e ferramentas, como o SERVQUAL, o HEdPERF, o SERVPERF e o E-S-QUAL, para avaliar a qualidade dos servi os oferecidos pelas institui es de ensino superior. Analisamos tamb m os factores mediadores e reguladores que podem influenciar a rela o entre a qualidade dos servi os e o desempenho acad mico. A nossa investiga o destaca a natureza complexa da qualidade do servi o, que influenciada por factores acad micos e extra-curriculares. Al m disso, a confian a dos estudantes e as inten es comportamentais, como a colabora o, o cumprimento e a defesa, s o fortemente influenciadas pela qualidade do servi o. As universidades t m a oportunidade de implementar ac es espec ficas para melhorar a experi ncia educativa dos seus estudantes, compreendendo as interac es complexas entre a qualidade do servi o e os resultados acad micos.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6206898660
• ISBN13: 9786206898665
• Release Date: November 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"