Qualidade do serviço e seu efeito na satisfação do cliente [Portuguese]

By Tadelo Muche

No ambiente competitivo atual, oferecer um servi o de alta qualidade a chave para uma vantagem competitiva sustent vel. A satisfa o do cliente tem um efeito positivo na rentabilidade de uma organiza o. O desenvolvimento e a melhoria da qualidade do servi o banc rio s o uma preocupa o da sociedade ano ap s ano. Isso pode ser visto no aumento da concorr ncia na qualidade do servi o banc rio. A qualidade do atendimento uma prioridade na cria o da satisfa o do cliente. Os gestores banc rios devem considerar quais as dimens es da qualidade do servi o que s o mais importantes e avaliar frequentemente o n vel da qualidade do seu servi o. Por isso, importante que os gestores banc rios reconhe am seriamente a import ncia da melhoria dos servi os banc rios para os seus neg cios. O ponto principal a ser discutido aqui como os bancos podem medir frequentemente a efic cia da presta o de servi os de qualidade aos olhos dos seus clientes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209414095
• ISBN13: 9786209414091
• Release Date: December 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"