Qualidade do serviço e satisfação do cliente na função pública etíope (Portuguese Edition) [Portuguese]

By Yalew Endawek, Temesgen Mendo, Girma Tadesse

Esta investiga o apresenta uma avalia o cr tica da qualidade da presta o de servi os e da satisfa o dos cidad os nas organiza es da fun o p blica da Eti pia. Apesar dos esfor os cont nuos para modernizar o setor p blico, subsistem frequentemente lacunas significativas entre a pol tica institucional e a experi ncia real dos cidad os. Este estudo colmata essa lacuna atrav s da utiliza o de uma metodologia nica de dupla perspetiva, oferecendo uma s ntese abrangente tanto do feedback dos funcion rios como da perce o do p blico.Atrav s da an lise dos processos administrativos, do desempenho do pessoal e da intera o com os cidad os, o livro identifica os principais obst culos institucionais que impedem a excel ncia no servi o. Apresenta evid ncias emp ricas sobre como a motiva o dos funcion rios e a compet ncia profissional influenciam diretamente a confian a e a satisfa o do p blico. Este trabalho constitui um recurso essencial para decisores pol ticos, administradores p blicos e acad micos empenhados em melhorar a efici ncia administrativa, a responsabiliza o e a efic cia das institui es p blicas na Eti pia.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 663039299X
• ISBN13: 9786630392999
• Release Date: August 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 9.0" x 0.2" x 6.0"