Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente [Portuguese]

By Raju Bhai Manandhar

A banca eletr nica permitiu aos bancos melhorar a qualidade do seu servi o ao cliente, acelerando a maioria das transac es banc rias de rotina e proporcionando servi os banc rios em qualquer lugar e a qualquer hora. Este estudo examina a rela o e o impacto da qualidade do servi o na satisfa o do cliente nos bancos comerciais. Este estudo selecionou 400 utilizadores de servi os banc rios electr nicos em bancos comerciais nepaleses como inquiridos, adoptando uma t cnica de amostragem criteriosa e recolhendo dados prim rios atrav s de question rios. Os resultados mostram que a tangibilidade, a efici ncia e a seguran a t m efeitos na satisfa o do cliente, ao passo que a fiabilidade e a capacidade de resposta n o t m efeitos na banca eletr nica. Os banqueiros precisam de investir na apresenta o f sica e digital dos servi os banc rios electr nicos, tais como interfaces de s tios Web de f cil utiliza o, desenhos de aplica es m veis e materiais de comunica o claros e visualmente apelativos.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 620889915X
• ISBN13: 9786208899158
• Release Date: July 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"