Qualidade do serviço ao cliente no Quénia: Aspectos e contributos [Portuguese]

By Christine Ooko

O servi o ao cliente prec rio na din mica do mercado em todo o mundo. O autor faz uma an lise profunda dos principais factores que influenciam o servi o ao cliente, utilizando uma cadeia de supermercados sediada no Qu nia chamada Nakumatt. O autor destaca os principais aspectos do servi o ao cliente, tais como as tend ncias actuais no ambiente global, a concorr ncia crescente entre os prestadores de servi os, as mudan as tecnol gicas no ambiente de marketing internacional, a necessidade de profissionalismo na presta o de servi os, a gest o da rela o com o cliente, as expectativas dos clientes e o pre o versus a qualidade das ofertas de mercado. inevit vel que as empresas sejam confrontadas com um ambiente de marketing em r pida muta o. As empresas fazem esfor os para se adaptarem a algumas mudan as de controlo no ambiente macroecon mico que t m implica es para o marketing. Em particular, as expectativas dos clientes est o a aumentar em rela o ao conhecimento de marketing, rapidez de resposta, amplitude e profundidade da comunica o, personaliza o da informa o e s ofertas de produtos/servi os. Este estudo concluiu que a pedra angular da estrat gia de marketing da Nakumatt o acompanhamento das reclama es e a implementa o de normas de servi o baseadas nos requisitos e expectativas dos clientes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208713234
• ISBN13: 9786208713232
• Release Date: March 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"