Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente dos Hotéis com Orçamento na China [Portuguese]

By Qu Zheng Yi and Sanmugam Annamalah

A qualidade do servi?o ? o cerne da ind?stria hoteleira. Embora os hot?is de baixo or?amento atraiam a aten??o com pre?os baixos, tamb?m precisam de conquistar clientes com qualidade de servi?o para atingirem a sua quota de mercado. Melhorar a satisfa??o do cliente atrav?s da qualidade do servi?o ? um factor importante na gest?o e funcionamento de hot?is com or?amentos de hotelaria. Este estudo empreende a qualidade do servi?o para melhorar a satisfa??o do cliente atrav?s do modelo SERVQUAL. A qualidade do servi?o ? medida atrav?s de cinco atributos, ou seja, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia na formula??o de um quadro de satisfa??o do cliente. Foi realizado um inqu?rito emp?rico aos hot?is or?amentais em Xangai para acumular dados e analisado para verificar as hip?teses. Este estudo ? importante como para assegurar um posicionamento especial dos hot?is-or?amento no desenvolvimento de uma excelente qualidade de servi?o.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205820420
• ISBN13: 9786205820421
• Release Date: March 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"