Qualidade de serviço de sites de comércio eletrônico: análise e medição [Portuguese]

By: Agarwal, Pragati

O com rcio eletr nico tem crescido significativamente nos ltimos anos, tornando-se um dos m todos preferidos de aquisi o de bens ou servi os pelos clientes. Os s tios Web em linha est o a aumentar a sua propor o no volume de vendas de uma forma r pida e transit ria, o que indica que s o um canal a que os retalhistas devem prestar aten o, dado que constituem uma tend ncia futura para o retalho. O com rcio eletr nico multiplicou rapidamente as oportunidades de neg cio das empresas ao penetrar numa popula o mais vasta. Assistimos a estas mudan as na pandemia de COVID-19, em que os s tios Web criaram formas inovadoras de satisfazer as necessidades das pessoas. Por conseguinte, esta investiga o tenta medir e analisar a qualidade do servi o dos s tios Web de com rcio eletr nico, a satisfa o do cliente e o desempenho financeiro. O objetivo deste estudo medir v rios factores de qualidade do servi o dos s tios Web de compras em linha e examinar a satisfa o do cliente decorrente da qualidade do servi o. O estudo tamb m se centra na medi o do desempenho financeiro afetado pela satisfa o do cliente. O estudo centra-se em cinco dimens es do modelo de qualidade do servi o eletr nico para prever a satisfa o dos clientes com o servi o.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207195574
• ISBN13: 9786207195572
• Release Date: February 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 156 Pages
• Weight: 0.52 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"