Kunden Begeistern: Konzepte Und Praxisberichte Aus Finance, Automotive Und Gesundheit [German]

Dieses Buch gibt F hrungskr ften wertvolle Hilfe bei der Gestaltung zentraler Prozessschritte zu einer kundenzentrierten Organisation. Praxisorientierte Beispiele namhafter Unternehmen machen schnell den Wert einer durchg ngigen Kundensicht auf Produkte, Prozesse und Services deutlich. In Lebenswelten der Kunden einzutauchen und zu verstehen, wie und was sie wirklich bewegt, bedeutet f r viele Unternehmen ein gro es Umdenken. Dabei k nnen wir in Zeiten der fortgeschrittenen Digitalisierung Kunden durchaus einfacher verstehen - Tools und Technologien helfen, Daten entlang der Kundenreise aufzunehmen und in Verbindung setzen. Denn die meisten Kundenreisen sind mittlerweile auf die eine oder andere Art digital messbar. Es entstehen Datenpunkte, die analysiert und sinnvoll ausgewertet, nutzenstiftende Impulse liefern. So k nnen Kundenerlebnisse in Produkt, Beratung oder Services unmittelbar verbessert werden. Daten lassen sich mit klassischen Finanzkennzahlen wie Umsatz, Marge, Gewinn undWachstum in Beziehung bringen und gen gen damit den Anspr chen eines shareholdergetriebenen Unternehmensverst ndnisses. Die datengetriebene "Customer Experience" (CX) wird so zum Treiber f r messbaren Unternehmenserfolg - online wie in der pers nlichen Interaktion.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3658382635
• ISBN13: 9783658382636
• Release Date: April 2023
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 263 Pages