Este estudo foi efectuado com o objetivo de explorar o car cter enganador da publicidade dos fornecedores de servi os de telecomunica es no Paquist o e o seu efeito na fideliza o dos clientes. Foram recolhidos dados de utilizadores individuais de todos os fornecedores de servi os de telecomunica es no Paquist o. Os resultados do estudo revelam que os fornecedores de servi os de telecomunica es est o envolvidos em enganar o cliente apresentando falsamente a informa o na sua publicidade e que este fator est a afetar a fidelidade e a satisfa o do cliente. Al m disso, a an lise dos dados mostra que as mulheres s o mais sens veis informa o apresentada na publicidade e, por isso, s o mais afectadas por este fen meno do que os homens.
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