Pós-Venda: A Alma das Concessionárias: Mantendo Clientes, Construindo Fãs [Portuguese]

By Robson Ferreira dos Santos

Neste livro essencial para gestores, consultores e apaixonados pelo setor automotivo, Robson Ferreira compartilha 25 anos de experi ncia em concession rias, revelando os bastidores, estrat gias e boas pr ticas que transformam o p s-venda em uma verdadeira m quina de fideliza o e lucro.

Muito al m da manuten o de ve culos, o p s-venda o cora o pulsante da reputa o e do sucesso de uma concession ria. Atrav s de uma linguagem pr tica, acess vel e repleta de insights, o autor conduz o leitor por uma jornada que aborda desde o primeiro contato com o cliente at a constru o de relacionamentos duradouros.

Voc vai descobrir como:

Integrar os setores de vendas e p s-venda de forma estrat gica;

Implantar processos eficientes de atendimento e acompanhamento;

Lidar com crises e recuperar a confian a do cliente;

Transformar cada cliente atendido em um verdadeiro promotor da marca;

Criar uma cultura interna voltada excel ncia no servi o.

Com exemplos reais, an lises de casos e reflex es profundas, este livro se torna uma leitura indispens vel para quem quer elevar o padr o do atendimento automotivo no Brasil. Um guia pr tico, humano e inspirador.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: B0F4MYH6ST
• ISBN13: 9798319077455
• Release Date: April 2025
• Publisher: Independently Published
• Length: 148 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"