Práticas de gestão de qualidade na implantação de um Service Desk [Portuguese]

By Bruno Alvarenga and Renato Souza Vale Junior

O Service Desk consiste em um ponto central de contato entre os usu rios de tecnologia e o n cleo de TI, ficando todas as requisi es registradas em um s lugar, reduzindo custos, obtendo uma vis o gerencial global sobre os trabalhos e melhora no aproveitamento dos recursos (t cnicos e humanos). Esse servi o gera benef cios como a agilidade no atendimento, qualidade no servi o de atendimento e solu o, reduz os problemas e melhora a comunica o. As medi es dos n veis de acordos de servi os SLA (Service Level Agreement) s o realizadas atrav s de m tricas estabelecidas. Esses processos s o controlados atrav s de instrumentos de gest o e usam as t cnicas de gerenciamento de projetos. Neste livro ser o porpostas pr ticas de gerenciamento de qualidade na implanta o de um Service Desk. Ser exposta a an lise de cada um dos processos de qualidade do PMI (Project Managent Institute), onde ser o sugeridas as ferramentas e t cnicas mais adequadas de planejamento e controle da empresa.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6200800510
• ISBN13: 9786200800510
• Release Date: April 2020
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"