Prozessgestaltung und Kundenzufriedenheit - Eine kritische Analyse [German]

By Bernhard Donleitner

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 3,0, FernUniversit t Hagen, Veranstaltung: Seminararbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema der Seminararbeit ist eine kritische Analyse des Zusammenhangs von Prozessgestaltung und Kundenzufriedenheit. Zuerst wird in Kapitel 2 der Begriff der Kundenzufriedenheit und deren Bedeutung erkl rt. Im Kapitel 3 wird auf die Prozessbedeutung, Definition und die Prozessgestaltung eingegangen. Der Zusammenhang zwischen Prozessgestaltung und Kundenzufriedenheit ist Inhalt des Kapitel 4. Abschlie end wird ein Beispiel erl utert, woraus die Beeinflussung der Kundenzufriedenheit ber die Prozessgestaltung anhand des Service Blueprint sehr gut erkennbar ist.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640134192
• ISBN13: 9783640134199
• Release Date: August 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"