Prozess des Implementierens von CRM-Systemen: ? als Unterstützung langfristiger Kundenbindung ? in der Praxis: Grundlagen und Erfolgsfaktoren

By Liane Knapp

Wirtschaftliche Trends wie extremer Wettbewerb, gleichartige Produkte, neue Mitbewerber, harte Preisk mpfe und abnehmende Kundenloyalit t sind die t gliche Herausforderung an Unternehmen im Kampf um ihre Kunden. CRM ist ein Managementansatz der den Unternehmen helfen kann ihre Kunden neu zu entdecken und Interessenten langfristig durch differenzierte und personalisierte Kommunikationsma nahmen anzusprechen und sich dadurch einen Wettbewerbsvorsprung am potenziellen Markt zu sichern. CRM optimiert alle Unternehmensprozesse in Richtung Kunde mit dem Ziel, eine Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung zu erreichen. Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist, eine Empfehlung f r eine "best practise"-CRM-Implementierung f r Unternehmen im B2B-Bereich abzugeben. Die vier Bereiche, Vision und Strategie, Organisation und Prozesse, Mitarbeiter und Kultur, als auch IT- Unterst tzung stellen die zentrale Voraussetzung zu einer erfolgreichen CRM-Implementierung dar.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3639244567
• ISBN13: 9783639244564
• Release Date: March 2010
• Publisher: VDM Verlag
• Length: 272 Pages
• Weight: 0.89 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.0" x 9.0"