Propuesta para mejorar la calidad de servicio de ventas telefónicas [Spanish]

By Crisla Rubilar E.

El libro tiene por finalidad dise ar una propuesta para mejorar la calidad de servicio de la empresa Banco Estado contacto 24 hrs S.A.La propuesta consiste mejorar la calidad del servicio que entrega la empresa, que tiene como objetivo vender productos financieros a trav s de v a telef nica a clientes a de todo el pa s, concretando visitas para entregar el producto a su domicilio particular o comercial con el fin de no acercarse a una sucursal y optimizar el tiempo del cliente. El problema que surge dentro de la empresa que nos llevo a mejorar el servicio es que no logra concretar las visitas ofrecidas, entrega documentos err neos, y no hace una buena solicitud o pierden documentaci n, sumando a eso dificulta la labor de la casa central para activar los productos por falta de documentaci n.Otros problemas se presentan con la empresa de log stica y con el departamento de la casa central, porque retrasa mucho la gesti n requerida para la activaci n del cr dito, que es el deposito del dinero a la cuenta del cliente, aplazando los d as del servicio ofertado, dejando insatisfecho al cliente, evidenciando la ineficiente calidad del servicio, y la p rdida de fidelizaci n.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6200056935
• ISBN13: 9786200056931
• Release Date: June 2020
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 148 Pages
• Weight: 0.50 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"