Prognose der Wahrscheinlichkeit von Kundenabwanderungen: Methodenvergleich und Gestaltungsempfehlungen [German]

By Christian Schnider

Inhaltsangabe: Einleitung: In den letzten Jahren konnte in vielen Branchen eine Intensivierung des Wettbewerbs beobachtet werden, wobei sich klassische Wettbewerbsstrategien wie Kosten- oder Qualit tsf hrerschaft zunehmend als unwirksam erwiesen. Diese Intensivierung kann darauf zur ckgef hrt werden, dass viele M rkte ihre S ttigungsgrenze erreicht haben, was zu einer Stagnation des Wachstums f hrte. Zudem gestaltet sich die Differenzierung der einzelnen Unternehmen von der Konkurrenz schwierig, weil Produkt- und Leistungsunterschiede immer kleiner werden. In zunehmendem Masse ist auch das Verhalten der Kunden dynamischer geworden. Dies zeigt sich in einer weiteren Differenzierung und Polarisierung der Kundenw nsche, z.B. der Individualisierung als einem der zentralen Verhaltens-Megatrends der 90er Jahre und geht mit einer zunehmenden Emotionalisierung der Konsumerlebnisse einher. Die Kunden der Neuzeit verlangen eine individuellere Behandlung, was nach einer gezielten Kundenorientierung seitens der Unternehmen ersucht, um den spezifischen Bed rfnissen gerecht zu werden. Aktuelle Untersuchungen im Bereich der Konsumentenforschung zeigen, dass viele Kunden nach Unabh ngigkeit streben. Die Konsumenten gelten als emanzipiert, anspruchsvoll und kritisch. Auch sind sie immer h ufiger bereit die Marke bzw. den Anbieter zu wechseln. Die ver nderten Marktbedingungen bzw. Wettbewerbssituationen f hrten schlie lich zum seit den fr hen neunziger Jahren propagierten Paradigmenwechsel vom klassischen „inside-out"-orientierten Transaktionsmarketing zum „outside-in"-orientierten Beziehungsmarketing. Beim Beziehungsmarketing steht nicht das Produkt im Zentrum des Interesses, sondern die Gestaltung der Beziehungen zu den Anspruchsgruppen, insbesondere zu den Kunden. Indem die Unternehmensaktivit ten auf die Kundenbeziehung ausgerichtet werden, ergeben sich Wettbewerbsvorteile, die von der Konkurrenz nur schwer zu imitieren sind. Daraus resultieren f r das Unternehmen Erl ssteiger

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838695399
• ISBN13: 9783838695396
• Release Date: January 2004
• Publisher: Diplom.de
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"