Progettazione di un modello di qualità del servizio [Italian]

By Claudia Colinas

La qualit si verifica durante l'erogazione del servizio, di solito nell'interazione tra il cliente e il personale di contatto dell'organizzazione, quindi la qualit del servizio dipende in larga misura dalle prestazioni dei dipendenti. Per misurare la qualit del servizio dobbiamo concentrarci sul cliente, cio dobbiamo partire da una chiara comprensione dei nostri clienti e delle loro esigenze per sapere che tipo di servizi fornire loro. Per valutare la qualit del servizio, dobbiamo confrontare le aspettative dei nostri clienti con le loro percezioni dopo aver ricevuto il servizio. Sapere cosa si aspetta il cliente il primo passo per fornire un servizio di qualit , e sbagliare a definire i desideri del cliente pu essere il motivo per cui il cliente non consuma i nostri servizi; per questo importante conoscere i nostri clienti, perch ognuno di loro diverso e ha livelli di aspettative differenti.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6209557953
• ISBN13: 9786209557958
• Release Date: January 2026
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 180 Pages
• Weight: 0.55 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"