Produttività e qualità del servizio [Italian]

By Jaime Echegaray

Obiettivo: determinare come la qualit? del servizio influenzi la produttivit? dell'azienda Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. nel distretto di Santa Mar?a, 2021.Metodi: la popolazione in studio era costituita da 25 lavoratori dell'azienda Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. Come strumento di misurazione ? stato utilizzato un questionario su scala Likert. Le dimensioni considerate sono state: Reattivit?, Empatia, Affidabilit?, Efficienza, Efficacia, Efficacia per entrambe le variabili. L'affidabilit? degli strumenti ? stata valutata utilizzando il test di Shapiro Wilk. Test di Pearson. Risultati: i risultati mostrano che, come illustrato nella tabella 24, ? stato ottenuto un coefficiente di correlazione r= 0,270, con una p= 0,019 (p> 0,05), il che significa che l'ipotesi alternativa ? accettata e l'ipotesi nulla ? respinta. Conclusione: i risultati ottenuti dimostrano che esiste una relazione tra le due variabili: Qualit? del servizio e Produttivit?, grazie al fatto che esiste una debole correlazione negativa, ma allo stesso tempo il livello di significativit? ? maggiore di 0,05, il che dimostra la relazione tra le due variabili e le loro dimensioni.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6205766124
• ISBN13: 9786205766125
• Release Date: March 2023
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"