Produktivität und Qualität der Dienstleistungen

By: Echegaray, Jaime

Ziel: Ermittlung des Einflusses der Dienstleistungsqualit?t auf die Produktivit?t im Unternehmen Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. im Bezirk Santa Mar?a, 2021.Methode: Die Studienpopulation bestand aus 25 Arbeitnehmern des Unternehmens Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. Als Messinstrument wurde ein Fragebogen mit Likert-Skala verwendet. Die ber?cksichtigten Dimensionen waren: Reaktionsf?higkeit, Einf?hlungsverm?gen, Zuverl?ssigkeit, Effizienz, Effektivit?t, Effektivit?t f?r beide Variablen. Die Zuverl?ssigkeit der Instrumente wurde mit dem Shapiro-Wilk. Pearson-Test. Ergebnisse: Die Ergebnisse zeigen, dass, wie in Tabelle 24 dargestellt, ein Korrelationskoeffizient von r= 0,270 mit einem p= 0,019 (p> 0,05) erzielt wurde, was bedeutet, dass die Alternativhypothese angenommen und die Nullhypothese abgelehnt wird. Schlussfolgerung: Die erhaltenen Ergebnisse zeigen, dass es eine Beziehung zwischen den beiden Variablen Servicequalit?t und Produktivit?t gibt, da eine schwache negative Korrelation besteht, aber gleichzeitig ist das Signifikanzniveau gr? er als 0,05, was die Beziehung zwischen den beiden Variablen und ihren Dimensionen belegt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6205766094
• ISBN13: 9786205766095
• Release Date: March 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"