Ce travail d crit tout d'abord la nouvelle situation initiale des entreprises et explique les raisons du changement dans un environnement dynamique. Les termes agilit et flexibilit sont d finis et distingu s l'un de l'autre. La flexibilit dans un syst me est expliqu e comme base. L'importance des processus commerciaux flexibles est ensuite d crite. De plus, il est montr comment une flexibilisation des processus commerciaux peut tre obtenue et quels concepts de gestion existent cet effet. Enfin, les technologies de l'information modernes permettant de soutenir des processus commerciaux flexibles sont abord es.
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