Le d veloppement industriel, conomique et social d'un pays d pend principalement de ses hauts niveaux de qualit et de productivit , ainsi que de sa croissance constante dans ces domaines. Il est donc devenu de la plus haute importance de trouver et de suivre une strat gie ad quate pour y parvenir, et les entreprises d ploient g n ralement de nombreux efforts pour am liorer ou maintenir la qualit en tant qu'arme concurrentielle. L'objectif de cette recherche est de proposer une proc dure de calcul des co ts de la qualit dans l'Empresa El ctrica Sancti-Spir ritus, qui dispose d'un syst me de gestion int gr , mais qui n'a pas d'outil d' valuation des co ts de la qualit lui permettant d'identifier les principaux probl mes et d' laborer des strat gies d'am lioration afin d'augmenter les taux de rentabilit , d'efficience et d'efficacit .Pour atteindre cet objectif, une tude d taill e de l'entreprise a t r alis e, une large bibliographie a t consult e et des conclusions et recommandations issues de la recherche ont t formul es.
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