Problématique de la satisfaction client d'un SFD [French]

By Rahimath SANI BAH-TRAORE

Aujourd'hui, les clients ont le choix. La plupart des march?s voient s'affronter plusieurs concurrents. Pour diverses raisons les clients peuvent partir ? tout moment surtout ceux qui ont eu une exp?rience client mauvaise ou m?me l?g?rement d?cevante. La solution serait d'identifier les clients insatisfaits et les prendre en charge avant qu'ils ne quittent l'entreprise et se tournent vers la concurrence. Cette prise en charge doit prendre en compte les points cl?s de l'exp?rience client ? respecter qui sont la personnalisation, le bon accompagnement, la transparence de l'information (lisibilit?, exhaustivit?) et l'imm?diatet? du service client (accessibilit?, instantan?it?). L'un des grands enjeux des entreprises est donc la satisfaction des clients; aucune entreprise ne vous dira que la satisfaction client ne fait pas partie de ses pr?occupations. Mais, au fond, pourquoi est-ce si important de mesurer la satisfaction client et de chercher ? l'am?liorer ?La satisfaction client est un avantage concurrentiel parce qu'elle permet de se diff?rencier des concurrents. A produit ou service ?quivalent, la satisfaction client peut faire pencher la balance aux yeux d'un prospect.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6203452440
• ISBN13: 9786203452440
• Release Date: March 2023
• Publisher: Editions Universitaires Europeennes
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"