Proaktive Kundenbindung im B2B-Bereich: Churn Prevention am Beispiel der ITK-Branche [German]

By Arne Belter

Viele Business-to-Business (B2B)-M rkte bieten nur noch geringe Wachstumsm glichkeiten durch generische Erh hung des Share of Wallet oder der Verdr ngung von Marktbegleitern, weil es sich um stagnierende oder schrumpfende M rkte handelt. Daher nimmt die Kundenbindung als Teilbereich des Relationship Marketing im modernen Vertriebsmanagement einen wachsenden Stellenwert ein. Im B2C-Markt konnte beobachtet werden, dass eine proaktive Kundenbindungsansprache negative Auswirkungen auf die Beziehungsdauer und den Erhalt der Kundenbeziehung hat. Es stellt sich daher die Frage, ob diese Folgen auch im B2B-Markt beobachtet werden k nnen. Da Kundenbindung konomisch gesehen preiswerter als Neukundenakquisition ist, bedarf es einer genauen Pr fung der eingesetzten Marketing- und Verkaufsaktivit ten, um den betrieblichen Kundenbindungsprozess zu optimieren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3961466599
• ISBN13: 9783961466597
• Release Date: November 2018
• Publisher: Diplomica Verlag
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"