Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit [German]

By Willy Schneider

Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgef hrt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile: - Desk Research: Hier werden ausgew hlte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederk uferrate und Kundenfluktuation vorgestellt. - Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchf hrung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden s mtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet. Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen: - Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudieng ngen an Dualen Hochschulen, Universit ten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" besch ftigen - Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren m chten - Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3735760058
• ISBN13: 9783735760050
• Release Date: June 2019
• Publisher: Bod - Books on Demand
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 7.4" x 9.7"