L'efficacit organisationnelle est l'objectif principal de toute organisation. Le personnel joue un r le essentiel dans la r ussite de l'organisation. Les pratiques en mati re de ressources humaines montrent comment l'organisation s'occupe de ses employ s. La perception qu'ont les employ s des politiques et des pratiques contribue la r alisation des objectifs de l'organisation. Les attitudes positives et les comportements discr tionnaires des employ s produisent des r sultats positifs pour toutes les parties prenantes de l'entreprise. Ce processus est observ dans les compagnies d'assurance-vie qui op rent dans une zone g ographique donn e. En tenant compte de l'opinion des employ s sur les pratiques en mati re de ressources humaines, qui comprennent l'implication des employ s et en particulier la conception d' quipes, ce livre explique la mani re dont elles affectent les r sultats de l'organisation. L'ouvrage se concentre sur la rotation des employ s, la qualit de service per ue par les employ s et la satisfaction des clients, consid r es comme des objectifs importants pour toute entreprise d'assurance, compte tenu du caract re unique du produit d'assurance-vie.
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