Le organizzazioni operano in un ambiente sempre pi complesso, costantemente soggetto a vari tipi di pressione, sia interna che esterna. Le organizzazioni pubbliche fanno parte di questo scenario e sono sempre pi chiamate a fornire prestazioni migliori grazie a meccanismi di gestione efficienti dei loro obblighi. Con l'evoluzione dell'uso dei computer e dei media, sono state definite nuove forme di relazione tra Stato e societ , sempre pi basate sulle nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC). Queste tecnologie hanno quindi il potenziale per costruire un nuovo rapporto tra governo e cittadini, poich si presume che possano consentire una pubblica amministrazione pi efficiente, democratica e trasparente. in questo contesto che emerge l'e-governance, che comprende il coinvolgimento dei cittadini con il governo per via elettronica, consentendo alla societ di esprimersi liberamente sulle azioni del governo.
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