Ce livre est la suite du pr c dent " Pourquoi achetez-vous ? ". Nous compl tons maintenant la compr hension du processus Achat/Clients et Vente/Fournisseur dans cette cha ne dynamique qu'est le March . Ainsi, nous r alisons que le marketing relationnel vise d velopper une relation durable avec les clients et les partenaires en cherchant valoriser cette interaction afin d'atteindre des objectifs mutuels, tout en comprenant l'application du CRM - Customer Relationship Management - et en identifiant les tapes n cessaires la mise en oeuvre du marketing relationnel dans le secteur de la vente au d tail.
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