Potentiale und Grenzen von Internetportalen als Beitrag für das Customer Relationship Management (CRM) [German]

By Sebastian Jandrey

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: E-Commerce im Handel, Sprache: Deutsch, Abstract: Viele deutsche Unternehmen verlieren nach eigener Ansicht die F?higkeit, Kunden an sich zu binden. Die verbesserten Informationsm?glichkeiten durch die neuen Medien und eine damit verbundene steigende Markttransparenz f?hren zu einer Abnahme der Kundenloyalit?t. Es war nie so einfach f?r den Kunden sich ?ber Konkurrenzprodukte und Preise zu informieren und diese Produkte dann auch direkt zu kaufen. Durch die Informationsflut im Internet verliert eine individuelle Beratung bei vielen Produkten an Bedeutung und viele bisherige Stammkunden bestellen nun ihre Ware immer h?ufiger zu einem meist besseren Preis im Internet anstatt diese im ?rtlichen Fachhandel zu beziehen. Der Kunde kauft nun nicht immer nur treu bei einem H?ndler seine Waren, sondern er sucht vor jedem Kauf mit wenig Aufwand den besten Preis oder den besten Service zu dem jeweiligen Produkt bei einer Vielzahl von Anbietern. Aus diesen Gr?nden gewinnt auch das Kundenbindungsmanagement, das Customer Relationship Management, im Internet an Bedeutung. Es zielt darauf ab, Informationen ?ber die Kunden zu sammeln, den Kunden zus?tzlichen Service und Nutzen zu bieten, ihn vor, w?hrend und nach dem Kauf zu unterst?tzen, dadurch den Kunden l?ngerfristig an das Unternehmen zu binden und durch Mehrfachk?ufe die Kosten der teuren Neukundengewinnung zu decken. Dabei kann das Internet als einziger Absatzweg genutzt werden, den station?ren Handel durch Multi-Channel-Strategien wie einem Onlineshop erg?nzen oder durch ein Zusatzangebot an Informationen und Service das Internet nur als weitere M?glichkeit zum Kundenbindungsmanagement nutzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638652076
• ISBN13: 9783638652070
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"