Plan de mejora de la calidad del servicio de atención

By Alexander Ubaldo Tahua

La presente investigaci n responde a la necesidad de mejorar la calidad del servicio de atenci n al usuario del Hospital "Victor Ramos Guardia" de la ciudad de Huaraz. La investigaci n posey como objetivo general la elaboraci n de un plan para mejorar la calidad del servicio de atenci n al usuario en el Hospital V ctor Ramos Guardia. Se concluye que existen deficiencias percibidas por los usuarios en lo que respecta a la calidad de los servicios de atenci n, debido a que estos se forman una opini n previa antes de recibir el servicio, por lo que la propuesta debe de contener lineamientos enfocados a reforzar la empat a y comunicaci n con los usuarios del servicio, estandarizar los procedimientos que se realizan en la atenci n al usuario y realizar acciones de mantenimiento e implementaci n de nuevos equipos.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 620038729X
• ISBN13: 9786200387295
• Release Date: March 2020
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"