Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen [German]

By Michael Korfkamp

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen. Es wird unter anderem auf den direkten Beschwerdeprozess, die Beschwerdeannahme, die Erfassung der der Beschwerdedaten und den indirekten Beschwerdeprozess eingegangen. Der Beschwerdeprozess unterteilt sich in 2 Bereiche: Zum einen das direkte und zum anderen das indirekte Beschwerdemanagement. Wie aus der Grafik ersichtlich ist, werden zwei strategische Potentiale des Beschwerdemanagements f?r die Steigerung der Wettbewerbsf?higkeit genutzt. Zum einen werden positive Effekte auf den ?konomischen Unternehmenserfolg erzielt, wenn Kunden im Rahmen des direkten Beschwerdemanagements zufrieden gestellt werden. Zum anderen wird der Erfolg gesteigert, wenn durch Analyse der Beschwerden das Leistungsangebot des Unternehmens verbessert wird. Wie diese Prozesse im Detail ablaufen, soll im Folgenden n?her erl?utert werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656936544
• ISBN13: 9783656936541
• Release Date: December 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 48 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"