Pfad-Theorie und Kundenbindung [German]

By Daniela Bache

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Freie Universit?t Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenbindung stellt heutzutage eine der notwendigen Schl?sselkomponenten zur Erzielung dauerhafter Wettbewerbsvorteile dar (Dick/Basu 1994, S. 99). Der Verdr?ngungswettbewerb und damit entstehende Kampf um Kunden wird immer h?rter und so wird am Ende der Anbieter die Nase vorn haben, dessen Kunden nicht sofort zu neuen Alternativen wechseln, sobald sich die Gelegenheit bietet (Diller 1996, S. 81). Die Frage, wie man Kunden effektiv an sich bindet und zu Wiederholungsk?ufen bewegt, erh?lt somit eine besondere Bedeutung f?r jedes Unternehmen, dass sich erfolgreich am Markt platzieren will. Ein in letzter Zeit an Popularit?t gewonnener Erkl?rungsansatz f?r das wiederholte Auftreten von bestimmten Verhaltensmustern in Organisationen liefert die Pfad-Theorie (Schrey?gg et al. 2003, S. 159). In diesem Zusammenhang soll untersucht werden, ob sich das Konzept der Pfadabh?ngigkeit und damit die Verfestigung von Prozessen auch auf Kundenbindung ?bertragen l?sst, und wenn ja, wie eine solche Integration aussehen k?nnte. Es soll gezeigt werden, dass auch der Konsument als Individuum anf?llig f?r Pfadabh?ngigkeiten sein kann und wie diese in erh?hter Bindung an einen Anbieter seine Auspr?gung findet. Da die Pfad-Theorie bereits erfolgreich ihre Anwendung in einem organisationalen Kontext gefunden hat, soll nun versucht werden, dass Konzept f?r den Bereich der Konsumentenentscheidungen nutzbar zu machen. Im Theorieteil dieser Arbeit werden Pfad-Theorie und der Begriff der Kundenbindung zun?chst einzeln vorgestellt, definiert und erl?utert. Im Anschluss wird versucht, beide Konzepte zusammenzuf?hren und festzuhalten, welche Modifikationen und Einschr?nkungen beziehungsweise Erweiterungen f?r eine ?bertragung gemacht werden m?ssen. Danach werden die einzelnen Ursachen f?r eine pfadabh?ngig Kundenbindung genauer diskutiert und

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640902068
• ISBN13: 9783640902064
• Release Date: April 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"