Percezione della qualità [Italian]

By Marilise Fátima Vaz de Campos

La costante crescita del settore automobilistico in Brasile ha messo in evidenza un settore che sta crescendo quasi allo stesso ritmo: il settore dei servizi di meccanica automobilistica. Nel momento in cui i clienti sono diventati pi esigenti e dettagliati in termini di qualit che si aspettano di ricevere quando ottengono un prodotto o un servizio, diventato necessario per le organizzazioni cercare un miglioramento continuo per rimanere sul mercato. Per contribuire a questo processo di miglioramento, questo studio ha analizzato la percezione della qualit che i clienti dell'officina Tieppo Auto Mec nica JJD Ltda ME della citt di Videira/SC hanno in relazione ai servizi che ricevono da essa. Per ottenere i dati stato utilizzato un questionario con domande chiuse, applicato ai clienti che hanno richiesto i servizi dell'officina tra marzo e maggio 2017. I risultati potrebbero essere utili ai professionisti del settore dei servizi automobilistici per individuare le carenze dell'azienda, aiutandoli a prendere decisioni in merito alla qualit percepita dei servizi e dell'assistenza ai clienti attraverso l'analisi dell'opinione dei clienti.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208120926
• ISBN13: 9786208120924
• Release Date: September 2024
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"