Perception du client et qualité du service [French]

By Marish Kumar P. and Natarajan C.

La qualit du service est consid r e comme un probl me important dans le secteur bancaire. Dans le contexte bancaire indien concurrentiel actuel, caract ris par des changements rapides et des clients de plus en plus sophistiqu s, il est devenu tr s important que les banques indiennes d terminent les facteurs de qualit de service, qui sont pertinents pour le processus de s lection du client. Avec l'av nement de la banque internationale, la tendance vers de plus grandes soci t s de portefeuille bancaire et les innovations sur le march , les clients ont de plus en plus de mal choisir une institution parmi une autre. Dans ce contexte, la qualit du service fourni par le secteur bancaire est tr s importante et la rentabilit de leur activit est troitement li e la qualit du service qu'ils rendent.Dans la concurrence croissante dans le secteur bancaire, les banques veulent se diff rencier de leurs concurrents et rester en t te de la course. Par cons quent, une tude peut tre con ue en utilisant de tels mod les. Une orientation future importante de la recherche consiste examiner les r les des fondements du marketing relationnel, de la qualit globale de la relation et de la satisfaction client dans la fid lisation de la client le.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 620593261X
• ISBN13: 9786205932612
• Release Date: April 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 188 Pages
• Weight: 0.62 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"