Perception des vendeurs à l'égard de la gestion de la relation client [French]

By Anteneh Fantahunegn

Tout d'abord, pour am?liorer les comportements des employ?s orient?s vers le client, les organisations doivent d?velopper un environnement de travail appropri? pour le service au travail, par exemple, en fournissant au personnel les outils et la technologie modernes, le suivi de la satisfaction du client et les syst?mes de gestion des plaintes, un leadership inspirant et des syst?mes de r?compenses appropri?s. Gr?ce ? ces conditions de travail favorables, les organisations peuvent s'assurer que leurs employ?s adoptent les comportements orient?s client requis. La CRM ne peut r?ussir m?me si les organisations disposent de la technologie la plus avanc?e et adaptent une approche orient?e client, ? moins que le projet ne soit compl?tement int?gr?. Le succ?s de la CRM ne requiert pas seulement une qualit? technologique ou des syst?mes, mais aussi un concept de service efficace ainsi que des proc?dures d'exploitation appropri?es. Ainsi, le succ?s de la mise en oeuvre de la CRM repose sur l'implication active des employ?s dans l'organisation elle-m?me.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6205611600
• ISBN13: 9786205611609
• Release Date: January 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"