Perception de la qualité [French]

By Marilise Fátima Vaz de Campos

La croissance constante du secteur automobile au Br sil a mis en vidence un secteur qui se d veloppe presque au m me rythme: le secteur des services de m canique automobile. Alors que les clients sont devenus plus exigeants et plus pr cis quant la qualit qu'ils attendent d'un produit ou d'un service, il est devenu n cessaire pour les organisations de chercher s'am liorer en permanence afin de rester sur le march . Pour contribuer ce processus d'am lioration, cette tude a analys la perception de la qualit qu'ont les clients de l'atelier Tieppo Auto Mec nica JJD Ltda ME de la ville de Videira/SC par rapport aux services qu'ils re oivent de cet atelier. Un questionnaire avec des questions ferm es a t utilis comme outil pour obtenir les donn es, qui ont t appliqu es aux clients qui ont sollicit les services de l'atelier entre mars et mai 2017. Les r sultats pourraient tre utiles aux professionnels du secteur des services automobiles pour identifier les lacunes de l'entreprise, en les aidant prendre des d cisions concernant la qualit per ue des services et l'attention port e aux clients en analysant l'opinion de ces derniers.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208120918
• ISBN13: 9786208120917
• Release Date: September 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"