Perception de la Qualité Expérientielle Et Fidélité [French]

By Ayoub Nefzi and Nefzi-A

Notre recherche tente de porter un regard critique sur une litterature assez abondante en matiere de fidelite. Elle cherche a demontrer que, pour apprehender la fidelite dans le contexte d'une consommation de nature experientielle, il faut changer de cadre d'analyse. Il s'agit de depasser la vision reductrice considerant la consommation comme un acte instantane et de se positionner dans le cadre d'une approche plus globale presentant la consommation comme une experience vecue par le consommateur. Nous tentons d'etudier dans quelle mesure la perception de la qualite (plus particulierement la qualite de service) permet d'expliquer la force de la relation pouvant lier un consommateur a son prestataire. Il s'agit d'etudier et de verifier la validite d'un reseau complexe de relations theoriques rompant ainsi avec les approches parcellaires largement developpees en marketing. Ensuite, nous testons, a travers une etude empirique, la validite des relations mises en evidence dans la litterature dans le cadre d'une experience de consommation d'un service hotelier. Mots cles: qualite percue, fidelite, approche experientielle, qualite de relation, service, hotellerie."

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131532737
• ISBN13: 9786131532733
• Release Date: April 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 552 Pages
• Weight: 1.76 lbs.
• Dimensions: 1.2" x 6.0" x 9.0"