Paradigme de la Relation Banque-Clients Dans Les Services Sur Internet [French]

By Sebastien Enonga

La GRC ou Gestion de la Relation Client est une strategie mise en uvre par l'Entreprise pour comprendre, analyser, anticiper et gerer les besoins de ses clients actuels et de ses prospects. La substance de ce livre repose sur le concept de Banque En Ligne (BEL) qui est actuellement l'un des principaux axes strategiques des etablissements bancaires au Cameroun. Son interet reside dans l'essai de conception et de mise en uvre d'un modele de Capture et surtout de Fidelisation de la clientele bancaire par le biais du canal de distribution des services qu'est Internet, afin de permettre une rationalisation de certains couts et de contribuer a l'amelioration de la performance bancaire."

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131577684
• ISBN13: 9786131577680
• Release Date: May 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 224 Pages
• Weight: 0.74 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"