Outsourcing eines IT-Callcenters. Ressourcenplanung, Ermittlung des Vertriebs- und IT-Support-Prozesses und Risikoanalyse: Eine theoretische Durchführ [German]

By Andreas Aumeier

Projektarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,0, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Projektarbeit untersucht und unternimmt anhand eines fiktiven, theoretischen Unternehmens die verschiedenen Vorgehensprozesse des Outsourcings des IT-Callcenters. Das betrachtete Unternehmen ist Hersteller von Investitionsg tern. Es fertigt zahlreiche Produkte, die in hoher St ckzahl und teilweise in Kleinserie erkl rungsbed rftig vertrieben werden. In der j ngeren Vergangenheit waren verschiedene Produkte, unter anderem aufgrund von Qualit tsm ngeln, ein Verlustgesch ft. Im Unternehmen ist die Abteilung Vertrieb und IT f r den Verkauf der Produkte zust ndig. Eine Beratergesellschaft hat festgestellt, dass die IT- und Vertriebsprozesse wenige Standards aufweisen und ein permanenter Erfolg nur durch den Einsatz der Mitarbeiter zustande kommt. Die Gesch ftsleitung beschlie t aufgrund des wachsenden Konkurrenzdrucks den IT- und Vertriebsprozess neu zu definieren, einzuf hren und die organisatorische Vertriebsstruktur in einem externen Callcenter umzusetzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346377857
• ISBN13: 9783346377852
• Release Date: June 2021
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"