Outros Antecedentes do Cross-buying para além da Lealdade Comportamental [Portuguese]

By Mina Amiri

A maioria dos estudos anteriores centrou-se na reten o de clientes e ignorou a import ncia do comportamento de compra cruzada dos clientes. A investiga o em causa demonstra como vari veis como a lealdade comportamental, a reputa o da empresa, a prefer ncia pela proximidade, a composi o do sortido e o valor percebido influenciam o desenvolvimento da inten o de compra cruzada dos clientes no contexto das compras online de vestu rio, introduzindo dois quadros te ricos. O primeiro modelo investiga o efeito da lealdade comportamental, da reputa o da empresa, da prefer ncia pela proximidade e do valor percebido na inten o de compra cruzada. Os resultados mostram que o valor percebido influencia fortemente as rela es das outras vari veis com a inten o de compra cruzada dos clientes. O segundo modelo assume diferentes tipos de bens - complementares, de substitui o e ambos - para examinar o efeito da composi o do sortido no n vel de compras cruzadas, controlando outros factores (por exemplo, valor percebido, lealdade, etc.). Os resultados indicam que a composi o do sortido tem uma maior influ ncia no n vel de compras cruzadas quando os clientes est o expostos a produtos de substitui o e complementares enquanto procuram um determinado produto.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207283716
• ISBN13: 9786207283712
• Release Date: March 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"