Les changements technologiques ont un impact sur tous les aspects de la vie. Cet ouvrage vise identifier la n cessit d'une tude technologique dans une organisation de services afin de suivre les progr s technologiques et de s'y adapter. Cette tude porte sur les progr s et les changements technologiques en cours et sur leur impact sur le secteur des services au Pakistan. Elle a mis en vidence la n cessit de cr er un nouveau d partement au sein de l'organisation afin de mieux suivre les volutions technologiques et de s'y adapter pour am liorer la prestation de services, la satisfaction des clients et leur fid lisation. Elle s'appuie sur des techniques qualitatives et des entretiens approfondis avec des experts du secteur des services.
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