Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen: Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management (German Edition)

By Willy Schneider

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsaufl sung) und Kundenr ckgewinnung vorgestellt, erl utert und interpretiert. Abschlie end werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3752623039
• ISBN13: 9783752623031
• Release Date: December 2020
• Publisher: Bod - Books on Demand
• Length: 198 Pages
• Weight: 0.80 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 7.4" x 9.7"