Optimierung des Fehlermanagementprozesses: Eine Untersuchung der produktiven Systeme einer zentralen In-Exkasso-Abteilung am Beispiel eines Versicheru [German]

By Andreas Hartmann

Projektarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Ausl ser dieser Praxisarbeit ist, dass der Fehlermanagementprozess f r die produktiven Systeme (Alle Rechner bei denen Inkassoanwendungen produktiv mit realen Daten arbeiten) der zentralen In-Exkasso Abteilung (VS-H-Z-IE) der Versicherung Service AG, nicht verbindlich dokumentiert ist. Dies f hrt dazu, dass der Prozess nicht von den Mitarbeitern von VS-H-Z-IE (Kunden) gelebt wird und zu unterschiedlichen Verfahrensweisen im Umgang mit Fehlern f hrt. Eine M glichkeit einen Fehler zu melden und zu dokumentieren, ist das IT-Programm "VSMP". Die Benutzung von VSMP setzt ein Fachwissen der IT-Begrifflichkeiten voraus und kann nicht direkt durch den Kunden erfolgen. Hierzu ist eine Fehlerbeschreibung an den internen VS-H-Z-IE- Bereich Projekte / IT entweder per E-Mail, Telefon oder pers nlich zu bermitteln. Dieser gibt die Fehlermeldung in VSMP ein und leitet diese an den zust ndigen Bereich des IT-System-Dienstleisters Versicherung Systeme AG (IT-Dienstleister) weiter. Aufgrund begrenzter Ressourcen beim IT-Dienstleister, kommt es kaum zu R ckfragen bez glich der Fehlerbeschreibung. Vielmehr wird diese verst ndlich, komprimiert und mit der Angabe einer abgestimmten Priorit t erwartet. In der Praxis kommt es regelm ig zu Bearbeitungsfolgefehlern, da die Fehlermeldung falsch interpretiert, analysiert und priorisiert wird. Als Konsequenz werden die Fehler falsch oder berhaupt nicht gel st. Die andere Verfahrensweise ist, den Fehler direkt per Telefon oder E-Mail an den zust ndigen Bereich des IT-Dienstleisters weiter zu leiten. Wobei hier nicht gew hrleistet wird, dass die Korrespondenz dokumentiert und der Aufwand des IT-Dienstleisters erfasst wird. All dies f hrt dazu, dass sich Fronten zwischen dem Kunden und dem IT-Dienstleister aufgebaut haben. In diesem Spannungsverh ltnis steht der Bereich IT-Proj

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656654492
• ISBN13: 9783656654490
• Release Date: May 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 42 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"